|
¸να δημοσßευμα στη ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ (13/9/2009) Ýρχεται να φωτßσει τις οικονομικÝς συνÝπιες αυτÞς της συμπεριφορÜς στην επιχεßρηση. ΓρÜφει η Χριστßνα ΔαμουλιÜνου (οι υπογραμμßσεις, δικÝς μας):
«…Πολλοß οργανισμοß εßναι σÞμερα σε θÝση να «φιλτρÜρουν» το εργασιακü περιβÜλλον τους απü την αγÝνεια. Γιατß Ýχει αποδειχθεß üτι τους κοστßζει οικονομικÜ. Σýμφωνα με τις καθηγÞτριες αμερικανικþν πανεπιστÞμιων Christine Porath και Christine Pearson και συγγραφεßς του βιβλßου «The Cost of Bad Behaviour: How Incivility is Damaging Your Business and What to Do About It», που κυκλοφüρησε τον Ιοýλιο 2009, το κüστος της αγενοýς και καταχρηστικÞς συμπεριφορÜς ανÝρχεται σε 300 δισεκατομμýρια δολÜρια, εξαιτßας της μεßωσης της παραγωγικüτητας, του Üγχους που επηρεÜζει την απüδοση και λüγω της απþλειας εργαζομÝνων που απωθοýνται προς Üλλα εργασιακÜ περιβÜλλοντα.
Σýμφωνα με την Ýρευνα που διεξÞγαγαν οι δýο καθηγÞτριες προÝκυψε üτι οι οκτþ στους δÝκα εργαζüμενους που δÝχθηκαν ýβρεις εßτε επιθετικÞ συμπεριφορÜ Ýχασαν εργÜσιμο χρüνο εξαιτßας του επεισοδßου αυτοý, ενþ Üλλοι -με την ßδια σχεδüν συχνüτητα- Ýνιωσαν να υποχωρεß η δÝσμευσÞ τους προς την εταιρεßα τους. Θýματα, ωστüσο, της κακÞς συμπεριφορÜς γßνονται και οι μÜρτυρες τÝτοιων επεισοδßων. Αν τýχει μÜλιστα να εßναι πελÜτες «κατÜ πενÞντα τοις εκατü εßναι βÝβαιο üτι δεν θα επανÝλθουν πλÝον στην ßδια εταιρεßα».
Εßναι γνωστü επßσης üτι η κακÞ συμπεριφορÜ στÝκει εμπüδιο και στην ανÜπτυξη της σταδιοδρομßας του εργαζüμενου. Το 95% των ανþτατων στελεχþν που ερωτÞθηκαν απÞντησαν üτι η καλÞ συμπεριφορÜ εßναι ιδιαιτÝρως σημαντικÞ για την προþθηση ενüς εργαζüμενου ενþ τα δυο τρßτα τη χαρακτÞρισαν ως «Üκρως σημαντικÞ».
Ωστüσο, η Üλλη üψη του προβλÞματος εßναι και εκεßνοι που ανÝχονται αγενεßς συμπεριφορÝς. Ως καλü παρÜδειγμα οι συγγραφεßς αναφÝρουν την Cisco Systems η οποßα αφοý υπολüγισε üτι η αγÝνεια τÞς στοßχιζε οκτþ εκατομμýρια δολÜρια ετησßως, Ýθεσε σε εφαρμογÞ -σε παγκüσμια εμβÝλεια- Ýνα πρüγραμμα προþθησης ευγενοýς συμπεριφορÜς, με βÜση τις δικÝς τους υποδεßξεις για τη βελτßωση του εργασιακοý περιβÜλλοντος.
Οι υποδεßξεις ορßζουν ως πρþτο βÞμα üτι πρÝπει να αναγνωρßζεται το προσωπικü κüστος εκεßνων που δÝχονται την κακÞ συμπεριφορÜ, üπως και οι ευρýτερες επιπτþσεις στον εργασιακü χþρο. Τις καταγεγραμμÝνες συμπεριφορÝς που δεν πρÝπει να γßνονται αποδεκτÝς οφεßλουν να τις ενστερνßζονται και να επιβλÝπουν την αποφυγÞ τους πρþτοι οι μÜνατζερ και τα στελÝχη. «Ολα αρχßζουν απü την κορυφÞ. Γιατß η ευγÝνεια εßναι σαν μια κλωστÞ. Οταν σπÜσει κÜπου, ακüμη και τα καλÜ στελÝχη θα εμπλακοýν, οπüτε η ζημιÜ για την εταιρεßα θα εßναι μεγÜλη και μακροπρüθεσμη» καταλÞγουν οι συγγραφεßς.
Οι κακοß τρüποι συμπεριφορÜς των στελεχþν και η αγÝνεια στους εργασιακοýς χþρους πρÝπει να αντιμετωπßζονται σαν μεταδοτικÞ ασθÝνεια λÝνε üσοι γνωρßζουν üτι ο θυμüς, η οργÞ, η απÝχθεια και η περιφρüνηση που προκαλεßται εξαπλþνεται ταχýτατα. Οι ερευνητÝς αποκαλοýν το φαινüμενο αυτü «συναισθηματικÞ μüλυνση». Γιατß üταν κÜποιος συμπεριφÝρεται επιθετικÜ και περιφρονητικÜ τüτε και οι γýρω του, του απαντοýν με τον ßδιο τρüπο. Οπüτε ο φαýλος κýκλος που δημιουργεßται Ýχει αποτÝλεσμα Ýνα μεγÜλο κενü ευγÝνειας
|
